盘锦市双台子区：靠前监督 助力政务服务再提效

  “您的业务已经办理完毕，如果今后还有其他业务需要办理，我们将继续为您提供上门服务！”日前，盘锦市双台子区政务服务中心不动产登记窗口工作人员上门为不能到场但又急需办理相关产权手续的产权人提供服务。这是双台子区政务服务中心推出的“上门办”服务，为办事群众带来便捷办事体验的一个缩影。

  政务服务窗口直接面对群众及市场主体，展现的是政府及职能部门的工作作风，是提升政府行政效能、优化营商环境的前沿阵地。一直以来，双台子区纪委监委将窗口作风整治作为构建亲清政商关系的一项重要内容，开展政务服务环境专项整治行动，推动区政务服务中心开展的“指引办、延时办、预约办、上门办、帮代办”等“八办”特色服务，着力构建零距离、全流程、一站式高效暖心的政务服务环境，不断提升政务服务的广度、深度、速度和温度，全力推动各服务窗口优化升级。

  区纪委监委充分发挥榜样标杆的示范带动、正向引领作用，通过与区营商部门联合开展“清风辽宁政务窗口”评选活动，深度挖掘并宣传典型事迹，激励其他窗口找差距、查不足、明方向、促提升，切实发挥先进典型示范引领作用，推动政务服务水平不断提升。

  同时，全区纪检监察机关注重发挥案件查办对改善营商环境的震慑作用，采取“线上＋线下”相结合的形式，一方面，通过线上视频点位监控、“营商环境二维码”监督、“12345”平台诉求反馈等形式靶向收集政务服务窗口单位工作人员存在的作风生硬、态度蛮横、吃拿卡要等问题。另一方面，通过线下明察暗访、模拟办事等方式深入便民服务大厅，实地了解窗口服务态度、服务效率，现场征集窗口业务办理及作风类问题线索和意见建议，严肃查处各类违纪违法行为，以强监督推动政务服务提质增效。

  “随着政务服务环境专项整治行动的开展，各部门窗口服务人员的作风有了较大的转变，服务态度越来越好、办事效率不断提高。下一步，我们将持续发挥监督保障执行、促进完善发展作用，不断打通群众及市场主体办事的痛点、难点、堵点，助力营商环境不断优化。”区纪委监委相关负责人表示。