盘山县：擦亮文旅“金名片” 让游客玩得更舒心

  “这次来绕阳湖玩，工作人员都特别热情贴心，遇到问题响应也快，体验很好！”漫步在盘锦市盘山县绕阳湖景区，游客们笑意盈盈、纷纷点赞。盘山县纪委监委聚焦文旅服务提升，靠前跟进监督、督促文旅部门优化景区服务管理，全心全力守护游客游玩体验。

  县纪委监委聚焦群众急难愁盼问题，将规范提升文旅市场服务质效作为监督重点，立足“监督的再监督”职责定位，聚焦旅游服务不规范、安全隐患排查不彻底、消费维权不畅通等突出问题，督促县文旅局制定专项整治方案，细化整改措施、明确责任分工，建立自查自纠、台账管理、对账销号机制。同时，推动建立“纪检监察＋职能部门＋行业主体”协同监督机制，联合市场监管、消防等部门开展专项整治行动，聚焦重点景区、旅行社、酒店等经营场所精准排查、靶向施治，凝聚整治合力。

  针对旅游市场经营主体多、监管难度大的特点，县纪委监委紧盯春节、清明、五一等关键节点，督促县文旅局开展专项检查4次，覆盖景区、酒店等市场主体7家；推动开展安全生产检查5次，及时排查整治安全隐患，有效防范化解涉旅安全风险。同时，督促县文旅局常态化开展从业人员服务礼仪、沟通技巧与应急处理能力培训，强化安全事故警示教育，全面提升行业服务水平。

  县纪委监委持续加大监督力度，督促县文旅局通过官方平台公布投诉举报渠道，并在景区、旅行社张贴指引标识，依托12345政务服务便民热线、信访等平台，建立快速处置机制，确保群众咨询、投诉及举报事项及时受理、高效处置。今年以来，全县累计发现并解决旅游行业问题4件，已全部整改完毕，群众反馈满意度达100%。全县2026年上半年预计接待游客800万人次，文旅市场呈现良好态势。

  “下一步，我们将紧盯旅游行业突出问题，常态化开展监督检查，对整改打折扣、搞变通的行为严肃追责问责，以精准监督推动服务质量持续提升，让游客在盘山玩得舒心、安心、放心。”县纪委监委相关负责人表示。